Q : Je suis en train de créer un plan d’entreprise pour une entreprise à domicile que je voudrais lancer. Je vais vendre des produits comme des T-shirts et des articles de fantaisie. Mais j’en suis arrivé à un point du plan d’affaires qui me laisse perplexe. Le problème, c’est que je vis dans un appartement. Que se passe-t-il si un client souhaite me retourner un article qu’il m’a acheté ? Dans quelle mesure serait-il peu professionnel d’avoir une adresse de retour indiquant un appartement ?
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R : Vous avez raison : il est important de créer une image professionnelle dès le départ, et cela peut être particulièrement difficile pour les entrepreneurs à domicile. De nos jours, les gens acceptent beaucoup plus facilement l’idée d’exploiter une entreprise à domicile, mais il a fallu un certain temps pour que tout le monde dépasse l’image stéréotypée de l’entrepreneur à domicile valsant dans la maison en pantoufles de lapin et se rendant fréquemment au réfrigérateur. Néanmoins, il est payant de se donner tous les avantages pour créer une entreprise, donc il est payant de paraître aussi professionnel que possible.
La décision d’utiliser ou non l’adresse de votre domicile à des fins professionnelles dépend de la nature de cette adresse. Quelque chose comme 120 avenue des chaises. semble parfaitement bien, mais, comme vous l’indiquez, quelque chose comme 120 avenue des chaises appartement 4, ne l’est probablement pas. Heureusement, il existe des solutions. Comme vous devrez évidemment faire de gros envois et peut-être vous occuper des retours, envisagez d’utiliser un service de réception du courrier. Ces services vous fournissent une adresse postale et un numéro de suite plutôt qu’un numéro de boîte postale (que certains perçoivent comme douteux en soi). Ils vous éviteront aussi, en général, de nombreux maux de tête, en s’occupant de tout, de l’emballage et de l’expédition au suivi des colis. Faites le tour de votre région pour trouver un service qui soit bien situé chez vous et à un prix raisonnable.
Vous devez également réfléchir à la manière dont vous allez traiter le courrier au quotidien. Mettez en place un système et respectez-le. Sinon, vous vous retrouverez bientôt enseveli sous la paperasserie, avec une longue liste de clients mécontents à traiter. Désignez une zone de votre bureau à domicile réservée aux tâches liées au courrier, qu’il s’agisse de courrier entrant ou sortant. Dans votre cas, il est peut-être préférable d’installer une grande table où vous pourrez trier et traiter le courrier et préparer les articles à expédier. Ne vous contentez pas d’utiliser votre bureau, vous ne voulez pas vous mêler aux autres tâches administratives liées à la gestion d’un bureau à domicile. Et choisissez un moment où vous pourrez traiter le courrier tous les jours, au moment le plus pratique et sans interférer avec d’autres activités urgentes.
Lorsque vous triez le courrier entrant, essayez de ne traiter chaque pièce de courrier qu’une seule fois plutôt que de la regarder et de la mettre de côté pour la traiter plus tard. Séparez les objets en piles en fonction de leur priorité, par exemple les objets à classer, les objets qui nécessitent une action immédiate et les objets à jeter. Ensuite, occupez-vous de chaque pile – et passez à autre chose.
En outre, pensez à créer un compte de courrier électronique où les clients peuvent vous envoyer leurs demandes par voie électronique. Cela permettra de réduire le nombre de courriers et d’appels téléphoniques. N’oubliez pas de vérifier votre courrier électronique et de répondre aux demandes de renseignements en temps utile.
Avec le temps, votre système deviendra une science et vous pourrez le faire en dormant. Et cela ne peut que se traduire par des clients satisfaits qui vous permettront de fidéliser votre clientèle.
